Créer de la clarté dans la complexité
Structurer les priorités, les données et la gouvernance pour accélérer la décision.
✦Démarche humaine, amplifiée par l’IA
SUPPLY CHAIN · E-COMMERCE · CUSTOMER COLLABORATION
Relier clients, opérationset transformation.
Transformer des priorités complexes en actions partagées et en résultats mesurables.
Je développe une expertise à l’intersection des clients, des opérations et de la transformation — avec l’ambition de contribuer à une échelle toujours plus large.
01
Comment je crée de la valeur
Mon parcours s’est construit à l’intersection de la Supply Chain, du e-commerce, des opérations et de la collaboration client. J’ai progressivement évolué de l’exécution opérationnelle vers des mandats où il faut aligner des fonctions, transformer des façons de travailler et bâtir des partenariats durables.
Je suis particulièrement utile lorsque l’environnement est complexe, que les priorités se concurrencent et que plusieurs parties prenantes doivent converger vers un même plan.
LES PROBLÈMES QUE JE SAIS RÉSOUDRE
Aligner des fonctions différentes
Connecter ventes, opérations, digital, transport, systèmes et clients autour d’objectifs communs.
Transformer les données en décisions
Faire évoluer le reporting vers une lecture utile, actionnable et orientée performance.
Faire vivre le changement
Traduire une transformation de système ou de processus en adoption concrète.
02
Une trajectoire d’impact croissant
Des opérations vers la transformation, puis vers la collaboration stratégique avec des clients majeurs.
L’Oréal Canada
Customer Collaboration Manager — Amazon & Walmart
Priorités Supply Chain de deux comptes stratégiques, partage de meilleures pratiques et feuille de route de modernisation.
L’Oréal Canada
Customer Collaboration Team Lead — Amazon & D2C
Accélération des KPI, sessions exécutives, maturation du partenariat et amélioration des pratiques de réception.
L’Oréal Canada
E-commerce Operations Lead — D2C
Super-utilisatrice ERP, championne du changement, planification de pointe, coût de service et mix transport.
L’Oréal Canada
E-commerce Operations Analyst — D2C
Transformation WMS, gestion du changement et partage de pratiques avec le réseau international.
L’Oréal Canada
Customer Care Analyst — Amazon
Élargissement du périmètre, adoption de Power BI et création des premiers rapports Amazon multi-divisions.
Aubainerie
E-commerce Operations Manager
Accélération e-commerce pendant la COVID-19, service client, partenaires 3PL, opérations et amélioration des processus.
03
Réalisations sélectionnées
Des initiatives concrètes en transformation, partenariat client, exécution de pointe, durabilité, IA et collaboration entre marchés.
Mise en service de NEO
Contribution à une transformation majeure de la Supply Chain par la préparation ERP, la conduite du changement et l’exécution opérationnelle, jusqu’à l’expédition de la première commande e-commerce après la mise en service.
Transformation numérique · Gestion du changement · Excellence opérationnelleExcellence de réception Amazon
Mise en relation des équipes Amazon et L’Oréal au moyen de Gemba walks, de visites de centres de distribution et de feuilles de route communes afin d’améliorer la conformité à la réception, de réduire les irritants et de renforcer la performance d’auto-réception.
Partenariat stratégique · Amélioration continue · DonnéesTrois Cyber Months records
Pilotage de la planification et de l’exécution opérationnelles avec la communauté digitale pendant la période e-commerce la plus critique, contribuant à des résultats records en 2023, 2024 et 2025.
Leadership transversal · Préparation de pointe · Exécution800 arbres et un projet pilote évolutif
Obtention d’une contribution de 4 000 $ pour planter 800 arbres avec Arbres Canada pour Kiehl’s.ca, créant un projet pilote qui a ensuite inspiré des initiatives durables évolutives sur les sites e-commerce canadiens.
Durabilité · Influence · Impact évolutifAccélérer l’adoption de l’IA en Opérations
Accompagnement de la communauté Supply Chain canadienne pendant la Semaine de l’IA, en traduisant une technologie émergente en cas d’usage concrets pour accroître la confiance, l’adoption et l’impact au quotidien.
Littératie en IA · Partage des connaissances · Leadership du changementApprendre et contribuer entre marchés
Représentation du Canada à Paris, collaboration avec les équipes américaines à Bentonville et contribution à des forums nord-américains sur la durabilité, en ramenant pratiques, perspectives et relations au sein de l’organisation canadienne.
Collaboration entre marchés · Curiosité · Transfert de connaissances04
Le leadership en action
Des projets, des visites et des jalons qui montrent concrètement comment je travaille avec les clients, les équipes et les marchés.
2023 · MONTRÉAL
Opening Amazon operations to the organization
Contributed to organizing and hosting more than 100 L’Oréal Canada employees at the Montréal Amazon fulfillment center, helping teams understand Amazon’s operations firsthand.
SEPTEMBER 2023 · PARIS
Representing Canada at a global seminar
Represented L’Oréal Canada at the Global D2C, 3P & B2B Operations Seminar in Paris, sharing Canadian practices and learning alongside international teams.
MARCH 2024 · MONTRÉAL
Hosting the Global Luxe Supply Chain team
Received members of the Global Luxe Supply Chain team in Montréal, strengthening global connections and sharing the Canadian operational perspective.
JUNE 2024 · MONTRÉAL
Celebrating the NEO go-live milestone
Marked the first e-commerce order shipped after the NEO go-live—an important moment in L’Oréal Canada’s supply chain transformation.
2023 · 2024 · 2025
Leading Cyber Month operations
Led operational planning and execution alongside the digital community across three consecutive record-breaking peak seasons.
MARCH 2025 · MONTRÉAL
Preparing Canada for OMS implementation
Hosted the U.S. team during Canada Business Readiness Days to align teams, ways of working and operational readiness ahead of OMS implementation.
MAY 2025 · TORONTO
Turning a Gemba Walk into shared action
Partnered with Amazon and L’Oréal Canada leaders on-site to identify receiving issues and improve compliance and auto-receive performance.
JUNE 2025 · NORTH AMERICA
Accelerating sustainability across markets
Took part in the North America L’Oréal for the Future offsite, exchanging sustainability practices with Canadian and U.S. teams.
JULY 2025 · MONTRÉAL
Launching Aesop.ca
Supported the successful launch of Aesop.ca through fulfillment readiness, pick-and-pack station setup and back-end mapping.
OCTOBER 2025 · MONTRÉAL
Strengthening the Amazon partnership
Hosted Amazon’s Supply Chain team at the L’Oréal Canada distribution center to improve receiving compliance and reduce end-to-end friction.
NOVEMBER 2025 · MONTRÉAL
Scaling sustainable e-commerce
Secured a $4,000 contribution to plant 800 trees with Tree Canada, creating a Kiehl’s.ca pilot that informed broader e-commerce initiatives.
JANUARY 2026 · MONTRÉAL
Giving a voice to Operations
Co-created and launched OPS Talk with HRBP Kristian Cerantola to highlight the people, stories and expertise behind Operations.
FEBRUARY 2026 · QUÉBEC
Connecting KPIs with store reality
Visited Walmart stores to investigate phantom inventory and validate theoretical KPIs against in-store reality.
FEBRUARY 2026 · TORONTO
Aligning strategic priorities with Amazon
Met with Amazon’s Canadian Supply Chain team to deepen collaboration and identify opportunities to improve performance and customer experience.
FEBRUARY 2026 · MONTRÉAL
Leading AI adoption in Operations
Coached the Canadian Supply Chain community during AI Week to turn practical AI use cases into confidence, adoption and impact.
APRIL 2026 · BENTONVILLE
Deepening retailer expertise
Represented L’Oréal Canada at Walmart’s 2026 Growth Forum, strengthening retailer knowledge and strategic relationships.
APRIL 2026 · BENTONVILLE
Exchanging best practices across markets
Spent a week with the L’Oréal USA Customer Collaboration team, bringing new practices and perspectives back to Canada.
05
Ma façon de diriger
Mon profil CliftonStrengths® Top 5 décrit comment j’aborde naturellement les défis. Chaque nouveau défi est une occasion d’élargir ma perspective et d’aider les autres à grandir.
Achiever
Créer du rythme, maintenir l’élan et livrer.
Focus
Protéger les priorités essentielles.
Arranger
Organiser ressources et dépendances avec agilité.
Restorative
Identifier ce qui bloque et construire une solution durable.
Analytical
Distinguer les faits, les causes et les vrais leviers.
Principes de leadership
- L’excellence opérationnelle est un levier de croissance.
- Les décisions solides combinent rigueur analytique et jugement humain.
- La transformation réussit lorsque les équipes comprennent le pourquoi.
- Le leadership consiste à créer de l’alignement, pas à tout contrôler.
06
RESPONSIBLE LEADERSHIP IN ACTION
One Young World 2026
Sélectionnée pour représenter L’Oréal Canada dans un parcours international de leadership responsable axé sur l’impact durable, la collaboration mondiale et l’action collective.
Canada · Europe · United States
Collaboration avec des collègues de plusieurs marchés sur une initiative canadienne de durabilité dirigée par Maya Colombani, Chief Sustainability Officer de L’Oréal Canada.
Durabilité
Intégrer l’impact environnemental et social dans les décisions d’affaires.
Inclusion
Créer les conditions où des perspectives différentes peuvent réellement contribuer.
Collaboration mondiale
Apprendre entre marchés et transformer les différences en force collective.
Le leadership ne se mesure pas uniquement aux résultats livrés, mais aussi aux organisations plus durables, inclusives et humaines que nous contribuons à bâtir.
07
Ce que j’apporte à une équipe globale
Une perspective canadienne façonnée par le travail avec deux détaillants mondiaux exigeants, combinée à une expérience concrète en transformation, exécution et collaboration interfonctionnelle.
- Compréhension intégrée du client, du digital et des opérations.
- Capacité à comprendre rapidement de nouveaux contextes clients, systèmes et marchés.
- Approche structurée pour transformer la complexité en décisions.
- Volonté de transférer pratiques et perspectives entre marchés.
08
Au-delà du travail
Quelques dimensions qui nourrissent ma curiosité — volontairement en retrait du cœur de mon parcours professionnel.
Entrepreneuriat
Lancement de ma propre plateforme e-commerce, avec une expérience concrète en création de marque, expérience client, marketing numérique et opérations d’entreprise.
Voyages
Voyager élargit ma perspective grâce à la découverte de nouvelles cultures, de nouveaux environnements et de différentes façons de penser.
Expérimentation
Utiliser l’IA avec discernement pour améliorer la créativité, la productivité et la prise de décision.
09
Recommandations
Ce que mes collègues et collaborateurs retiennent de ma façon de diriger, de contribuer et de faire grandir les autres.
“
Toujours positive, calme et guidée par les données, je n’aurais pas pu espérer une meilleure gestionnaire.
Victoria Lemay, CPIAncienne subordonnée directe · L’Oréal
“
Elle incarne un leadership authentique, en cherchant constamment à élever les autres, à partager ses connaissances et à faire réussir l’équipe.
Marie-Julie Di Quinzio, M.Sc.Ancienne collègue · L’Oréal
“
Elle apporte une perspective vive et innovante, puis transforme ses connaissances et son empathie en résultats.
Diego MartínezCollaborateur · L’Oréal Canada
ÉCHANGE
Échangeons nos perspectives.
Toujours curieuse d’échanger sur la collaboration client, la transformation Supply Chain, le e-commerce et l’apprentissage entre marchés.
LanguesFrançais · Anglais